Conditions contractuelles
Conditions générales de vente
Cette version préparatoire doit être finalisée avant l’ouverture des paiements et des prestations.
Commande et validation
Une demande en ligne ne constitue pas une réservation définitive. La mission et son estimation doivent être validées par LilyPatte puis acceptées par le client avant confirmation et paiement.
Tarifs
Les forfaits affichés sont indicatifs lorsqu’ils sont présentés « à partir de ». Les missions complexes font l’objet d’une estimation ou d’un devis. Les majorations applicables sont annoncées avant validation.
Modalités et délais de paiement
Aucun paiement n’est demandé lors de l’envoi initial du formulaire. Le moment du règlement dépend de la mission et figure clairement sur le devis accepté puis, le cas échéant, sur la facture.
Un acompte peut être demandé. Son montant ou son pourcentage est alors indiqué sur le devis avant l’accord du client. Le solde est exigible à la date précisée sur le devis ou la facture.
Les règlements pourront être effectués par virement, carte bancaire ou espèces, selon les moyens effectivement disponibles au moment de la prestation. Aucun paiement n’est considéré comme reçu avant son encaissement réel ou sa validation explicite par LilyPatte.
Annulation et remboursement
L’annulation est sans frais lorsqu’elle est communiquée entre 6 et 24 heures avant l’heure prévue de la prestation, ainsi que lorsqu’elle est communiquée plus de 24 heures avant.
Lorsqu’elle intervient moins de 6 heures avant la prestation, des frais forfaitaires de 15 € peuvent être facturés pour couvrir l’organisation et le temps mobilisé.
Si LilyPatte annule une mission qui a déjà été réglée et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée, les sommes correspondant à la prestation non réalisée sont remboursées par le moyen convenu dans un délai maximal de 14 jours.
Droit de rétractation
Pour une prestation conclue à distance, le consommateur dispose du délai légal de rétractation applicable. Lorsque son exécution est demandée avant la fin de ce délai, LilyPatte recueille sa demande expresse et l’informe des conséquences avant tout commencement de la prestation.
Le Cercle LilyPatte
Le Cercle LilyPatte est offert sans abonnement après une première prestation terminée. Son activation est automatique et ne déclenche aucun paiement récurrent.
Bien-être et sécurité
Le client transmet des informations exactes sur le comportement, la santé, le matériel et les contacts d’urgence. Les décisions importantes restent soumises à son autorisation, sauf obligations légales ou urgence vitale à préciser contractuellement.
Contact
Pour toute question ou réclamation, écrivez à contact@lilypatte.com.