Protection des données
Politique de confidentialité
LilyPatte collecte uniquement les informations nécessaires à l’étude, l’organisation et au suivi des demandes.
Responsable du traitement
Responsable provisoire : LilyPatte, projet de conciergerie animalière en cours de création.
Contact pour toute question relative aux données : contact@lilypatte.com. L’identification juridique obligatoire remplacera cette mention avant l’ouverture commerciale.
Données traitées
Coordonnées du propriétaire, profils des animaux, informations utiles à leur prise en charge, adresses confirmées, demandes, rendez-vous, documents, photos autorisées, comptes-rendus, devis, factures, paiements et historique des échanges.
Finalités et bases légales
- Répondre à une demande et préparer un devis : mesures précontractuelles demandées par la personne.
- Organiser, exécuter et suivre une mission : exécution du contrat.
- Gérer les factures et obligations administratives : obligation légale.
- Sécuriser les comptes, prévenir les abus et assurer la continuité du service : intérêt légitime de LilyPatte.
- Envoyer une communication non indispensable ou publier une photo : consentement distinct, lorsqu’il est demandé.
Durées de conservation
- Demandes sans prestation et données de prospects : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
- Compte client et données de suivi : pendant la relation commerciale ; un compte inactif peut être supprimé après 2 ans d’inactivité, sous réserve des obligations d’archivage.
- Contrats, missions, échanges et éléments utiles à une réclamation : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation concernée.
- Factures, paiements et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
- Photos de mission : 12 mois après la prestation, sauf suppression anticipée demandée par le client ou conservation nécessaire à un litige.
- Brouillon de réservation : conservé sur l’appareil jusqu’à son envoi réussi, son remplacement ou sa suppression par l’utilisateur.
- Journaux techniques et de sécurité : 12 mois maximum, sauf nécessité de conservation plus longue liée à un incident.
Prestataires techniques et destinataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées par LilyPatte et, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires suivants :
- Supabase : authentification et gestion sécurisée des comptes.
- Cloudflare : hébergement technique, base de données D1, stockage de fichiers R2, sécurité et diffusion du site.
- Google Maps Platform : recherche et confirmation des adresses, calcul technique des itinéraires ; le kilométrage et la formule tarifaire restent internes.
- OVHcloud Zimbra : réception et traitement des courriels envoyés à l’adresse de contact.
- OpenAI Sites : gestion et publication technique du site.
LilyPatte ne vend pas les données personnelles. Les conditions de localisation, de sous-traitance et les éventuels transferts internationaux seront contrôlés dans les contrats et paramètres des prestataires avant l’ouverture commerciale.
Accès et sécurité
Le client accède uniquement à ses propres données. Les notes privées, communications internes et calculs tarifaires restent réservés aux rôles administratifs autorisés. Les accès sont protégés et les fichiers ne sont communiqués qu’aux destinataires nécessaires à la mission.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données et, lorsque les conditions sont réunies, exercer vos droits d’opposition et de portabilité ou retirer votre consentement.
Adressez votre demande à contact@lilypatte.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Cookies et stockage local
Le parcours de réservation conserve un brouillon local sur votre appareil afin d’éviter une perte accidentelle. Il est supprimé après un envoi réussi. Aucun outil non essentiel ne doit être activé sans information et, lorsqu’il est requis, sans consentement préalable.
Mise à jour
Cette politique sera actualisée avant l’ouverture commerciale puis à chaque évolution importante des traitements ou des prestataires. La date d’entrée en vigueur sera affichée avec la version définitive.